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ARTICLE 5 - LIVRAISON

5.1 Délais et modes d’expédition

Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients, ouvert du lundi au vendredi inclus.
Les colis sont envoyés dès réception du règlement, le paiement par carte bancaire vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.

Délai de livraison en France métropolitaine

Les expéditions ont lieu dans les 48H suivants la réception du paiement de votre commande, sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier ».
Après mise en livraison par notre Service Clients, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par le transporteur choisi lors de la commande..
Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement .

Délai de livraison dans le reste du monde

Votre commande sera livrée par le transporteur choisi lors de la commande selon le pays de destination. Les pays livrés, modes d’expédition et délais d’acheminement sont indiqués sur le Site Sestian Nature et Senteurs.
 

5.2 Retard / absence de livraison

Perte de colis lors du transport

Les transporteurs sélectionnés ont  des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service client de Sestian Nature et Senteurs qui transmettra l’information à la au transporteur concerné pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, les transporteurs considèrent le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, Sestian Nature et Senteurs renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Sestian Nature et Senteurs rembourserait au Client le montant de ces produits.

Annulation de commande

En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service client Sestian Nature et Senteurs par mail ou téléphone.

5.3 Anomalies

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du Client. Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie au Service Clients Sestian Nature et Senteurs  pour qu’une réclamation soit faite auprès du transporteur.
Sestian Nature et Senteurs renverra au Client le ou les produits de remplacement, à ses frais.

ARTICLE 6 - RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conditions de rétractation

Le Client dispose d'un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter sans nécessairement donner de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :

  •          par mail : contact@sestian-ns.com
  •          ou par courrier : COMPTOIR LEAUNA – Service Clients- 590, Avenue Jean Moulin – 13480 CALAS - France

Le formulaire de rétractation  peut être utilisé pour en faciliter le traitement .

Remboursement

En cas de rétractation du Client, Sestian Nature et Senteurs remboursera les paiements reçus du Client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Sestian Nature et Senteurs est informé de la décision de rétractation du Client.
En cas de rétractation du Client sur la globalité de sa commande, Sestian Nature et Senteurs remboursera la totalité des paiements reçus du Client, y compris les éventuels frais de livraison.
En cas de rétractation du Client sur une partie des Produits de la commande, Sestian Nature et Senteurs remboursera le montant des Produits retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.
Sestian Nature et Senteurs pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des Produits.

Retour des produits

Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
Le retour des colis doit s'effectuer à l'adresse suivante :
  COMPTOIR LEAUNA
  SERVICE CLIENTS
  590, Avenue Jean Moulin
  13480 Calas
    France
accompagné du formulaire de rétractation téléchargeable ici ou des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
Le Client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète ou des Produits.