Vous pouvez contacter notre service clients :
- Par le biais de notre formulaire de contact (réponse sous 48h)
- Par téléphone : 07 83 13 29 92
- Par courrier : Comptoir Leauna – 590, Avenue Jean Moulin, 13480 Calas – France
Comptoir Leauna, SASU au capital de 1 000 euros, immatriculée au RCS d'Aix-en-Provence sous le numéro 814 833 042.
INTRODUCTION
Le site www.sestian-ns.com (ci-après le « Site ») est un site d'information et de commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau (ci-après « Internaute »). Il est édité par la société Comptoir Leauna (ci-après « Sestian Nature et Senteurs »), SASU au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé au 590, Avenue Jean Moulin, 13480 Calas, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d'Aix-en-Provence sous le numéro 814 833 042.
Le Site permet à Sestian Nature et Senteurs de proposer à la vente des bougies végétales, parfums d'ambiance, galets parfumés et accessoires fabriqués par et/ou pour Comptoir Leauna, ainsi que des produits numériques téléchargeables (livres numériques, guides, contenus au format PDF ou équivalent — ci-après les « Produits Numériques ») édités par Comptoir Leauna (l'ensemble de ces biens et contenus étant ci-après désigné les « Produits ») à des Internautes naviguant sur le Site (ci-après « Utilisateurs »). L'Utilisateur ayant validé une commande sera dénommé « Client ». Les droits et obligations de l'Utilisateur s'appliquent nécessairement au Client.
Toute commande d'un Produit proposé sur le Site suppose la consultation et l'acceptation expresse des présentes conditions générales de vente, manifestée par le fait de cocher la case « J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente » avant validation de la commande. Cette case n'est jamais cochée par défaut.
ARTICLE 1 — OBJET
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, exclusivement à raison des relations qu'elles établissent sur le réseau Internet, les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits proposés sur le Site.
Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les Parties. Les présentes s'appliquent à l'exclusion de tout autre document.
ARTICLE 2 — PRODUITS
2.1 Produits
Les Produits proposés à la vente par Sestian Nature et Senteurs sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par l'Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, le Client en sera informé au plus vite. Les photographies et les textes illustrant les Produits n'entrent pas dans le champ contractuel.
2.2 Utilisation des produits — Conseils d'utilisation et précautions d'emploi
L'utilisation de bougies et parfums d'intérieur contenant parfois des concentrés puissants (fragrances, huiles essentielles…), ainsi que l'usage du feu pour les bougies, peuvent se révéler dangereux si les Produits ne sont pas utilisés correctement.
Sestian Nature et Senteurs joint les précautions d'utilisation et les conditions d'hygiène et de sécurité à chaque commande. Le Client doit prendre connaissance de ces précautions avant l'utilisation des Produits et les respecter. Elles sont également téléchargeables sur le Site, rubrique « Conseils d'utilisation ».
Le Client qui revend ou offre un Produit avec l'accord de Comptoir Leauna est tenu de remettre à son acheteur les conseils d'utilisation avec le Produit. Sestian Nature et Senteurs ne saurait être tenu responsable des dommages causés par un mésusage d'un Produit, par le non-respect des précautions d'emploi, ou par la non-remise de ces précautions par un revendeur.
2.3 Revente de produits Sestian Nature et Senteurs
La revente de produits Sestian Nature et Senteurs n'est pas autorisée sauf accord écrit et contractuel avec Comptoir Leauna, détentrice de la marque. Le reconditionnement de Produits pour une revente sous une autre marque n'est pas autorisé sauf accord écrit de Comptoir Leauna.
2.4 Produits Numériques
Sestian Nature et Senteurs propose également à la vente des Produits Numériques (livres numériques, guides, contenus au format PDF ou équivalent), fournis exclusivement sous forme dématérialisée, sans support physique.
Les Produits Numériques sont mis à disposition du Client par téléchargement, selon les modalités décrites à l'article 5.4. Ils ne font l'objet d'aucune expédition physique et ne sont donc concernés ni par les délais et modes d'expédition, ni par les dispositions relatives aux anomalies de livraison (article 5.3), ni par les frais de retour prévus à l'article 6.
Sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit, le Client bénéficie, sur chaque Produit Numérique acquis, d'une licence d'utilisation personnelle, non exclusive et non cessible, l'autorisant à consulter, lire et conserver une copie du contenu pour son usage strictement privé. Toute reproduction, diffusion, revente, prêt ou mise à disposition à des tiers, en tout ou partie, du contenu d'un Produit Numérique est strictement interdite, sauf accord écrit préalable de Comptoir Leauna, sous réserve des exceptions prévues par le Code de la propriété intellectuelle (notamment la copie privée).
Les précautions d'usage mentionnées à l'article 2.2 (utilisation de bougies et parfums d'intérieur) ne s'appliquent pas aux Produits Numériques, qui ne présentent pas de risque d'utilisation de cette nature.
ARTICLE 3 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros et sont valables pour les territoires de l'Union Européenne, hors DOM et TOM. Ils tiennent compte d'éventuelles réductions ainsi que de la TVA française applicable au jour de la commande.
Les Produits physiques (bougies, parfums d'ambiance, galets parfumés, accessoires) sont soumis au taux normal de TVA de 20 %. Les Produits Numériques répondant à la définition fiscale du livre au sens de l'article 278-0 bis du Code général des impôts bénéficient, le cas échéant, du taux réduit de TVA de 5,5 % applicable aux livres, y compris sous forme numérique ; à défaut, le taux normal de TVA de 20 % s'applique. Le taux de TVA applicable à chaque Produit est indiqué sur sa fiche produit et sur le récapitulatif de commande.
Toute commande livrée en dehors de l'Union Européenne, dans les DOM ou les TOM, sera facturée hors TVA et pourra être soumise à des taxes, droits de douane et frais liés imposés à l'arrivée du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du Client.
Les prix indiqués sont garantis au jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles et sauf erreur manifeste de typographie ou d'omission. Ils ne comprennent pas les frais de port, facturés en sus ou offerts selon le montant de la commande et le pays de livraison ; ces frais sont précisés lors de la validation de la commande et ne comprennent pas les douanes et frais annexes éventuels à l'entrée de certains pays.
Sestian Nature et Senteurs se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, ce que l'Utilisateur accepte.
Sestian Nature et Senteurs dispose également d'un programme de fidélité dont les conditions sont détaillées dans les conditions générales de fidélité, consultables sur le Site. Le Client accepte ces conditions dès lors qu'il accepte les présentes conditions générales de vente.
ARTICLE 4 — ENREGISTREMENT ET VALIDATION DE COMMANDE
4.1 Navigation sur le Site
L'Utilisateur peut prendre connaissance des Produits proposés à la vente et naviguer librement sur le Site sans être engagé au titre d'une commande.
4.2 Enregistrement d'une commande
Pour passer commande, l'Utilisateur sélectionne les Produits souhaités en cliquant sur le pictogramme « panier ». Il peut à tout moment :
- obtenir un récapitulatif de sa sélection en cliquant sur le panier ;
- poursuivre ou modifier sa sélection en cliquant sur « Continuer mes achats » ;
- terminer sa sélection et commander en cliquant sur « Commander ».
Pour commander, l'Utilisateur devra s'identifier (adresse e-mail et mot de passe) ou créer un compte s'il s'agit de sa première commande, en renseignant avec exactitude le formulaire mis à sa disposition (nom, prénom, adresse postale, e-mail, mot de passe personnel et confidentiel). La saisie de ces identifiants vaut preuve de son identité et manifeste son consentement.
Une fois identifié, l'Utilisateur valide l'adresse de livraison, puis un bon de commande récapitule : la nature, la quantité et le prix des Produits, le montant total, les frais de port, le délai de livraison, ses coordonnées et l'adresse de livraison.
Offres commerciales : pour bénéficier d'une offre commerciale, l'Utilisateur saisit et valide son code de réduction dans le champ prévu, sur la page de récapitulatif de commande.
4.3 Validation définitive de la commande et paiement
Après consultation du récapitulatif, l'Utilisateur choisit son mode de paiement pour confirmer définitivement sa commande.
Les commandes sont payables en euros par carte bancaire française ou internationale, PayPal, virement bancaire (France ou zone euro) ou chèque français. En cas de règlement par carte bancaire, l'Utilisateur est redirigé vers le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurisée, sécurisée par cryptage SSL (Secure Socket Layer) ; les données bancaires ne transitent à aucun moment par le système informatique de Sestian Nature et Senteurs.
Dès validation du paiement, la commande est enregistrée et l'Utilisateur devient Client. Le bon de commande est conservé dans les registres informatiques de Sestian Nature et Senteurs et vaut preuve des relations contractuelles entre les Parties.
Conformément à l'Article 6, le Client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits.
4.4 Commande d'un Produit Numérique
Lorsque la commande porte, en tout ou partie, sur un Produit Numérique, le Client est informé, avant la validation définitive de sa commande, que la fourniture du contenu numérique commencera immédiatement après le paiement, et que cette exécution immédiate emporte perte de son droit de rétractation conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation.
Pour que la commande d'un Produit Numérique puisse être validée, le Client doit cocher, de façon distincte et non pré-cochée, les deux cases suivantes :
- « Je demande expressément l'exécution immédiate du service (accès/téléchargement du contenu numérique) dès la validation de ma commande, sans attendre l'expiration du délai de rétractation » ;
- « Je reconnais que mon accord exprès emporte renonciation à mon droit de rétractation dès lors que le téléchargement ou la lecture en ligne du contenu numérique aura commencé ».
À défaut de ces deux cases cochées, la commande du Produit Numérique ne peut être finalisée. Une fois ces cases cochées et la commande validée, le Client ne peut plus exercer son droit de rétractation sur ce Produit Numérique, conformément à l'article 6.2 des présentes.
4.5 Confirmation de la commande
Un récapitulatif de la commande s'affiche une fois celle-ci validée, et est également envoyé par e-mail au Client dans les minutes suivant l'achat. Le Client peut ensuite suivre sa commande depuis « Mon compte ».
4.6 Modification d'une commande
Pour modifier une commande, il est nécessaire de l'annuler, de la remettre au panier, puis de la corriger avant nouvelle validation. La modification ou l'annulation n'est possible que lorsque le statut de la commande est « Enregistré » ; une commande « en préparation » ou « expédiée » n'est plus modifiable. Cette faculté de modification/annulation ne s'applique pas à un Produit Numérique dont le téléchargement ou l'accès a déjà été fourni conformément à l'article 4.4.
4.7 Cadeaux
Le Client peut adresser des Produits en cadeau via le Site, selon la même procédure de commande, avec possibilité d'un message personnalisé accompagnant la livraison. Le prix du ou des article(s) offert(s) n'apparaît pas sur le document accompagnant la livraison. Le destinataire du cadeau bénéficie des mêmes garanties que celles prévues à l'Article 7.
ARTICLE 5 — LIVRAISON
5.1 Délais et modes d'expédition
Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients, ouvert du lundi au vendredi. Les colis sont expédiés dès réception du règlement.
France métropolitaine : expédition dans les 48h suivant réception du paiement (sauf mention contraire sur la page « panier »), puis livraison en 2 à 4 jours ouvrés par le transporteur choisi, hors problème d'acheminement.
Reste du monde : livraison selon le transporteur choisi et le pays de destination ; pays livrés, modes d'expédition et délais sont indiqués sur le Site.
5.2 Retard ou absence de livraison
Perte de colis : en cas de retard de plus de 7 jours, le Client informe le Service Clients, qui transmet l'information au transporteur pour ouvrir une enquête (jusqu'à 21 jours). Si le colis est retrouvé, il est réacheminé immédiatement. À défaut, il est considéré comme perdu : Sestian Nature et Senteurs renvoie un colis de remplacement à ses frais, ou rembourse le Client si les Produits ne sont plus disponibles.
Annulation de commande : en cas de retard de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service Clients par e-mail.
5.3 Anomalies
Toute anomalie de livraison (avarie, colis ouvert ou endommagé, Produits cassés…) doit être indiquée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites signées, et signalée immédiatement au Service Clients afin qu'une réclamation soit faite auprès du transporteur. Sestian Nature et Senteurs renvoie alors le ou les Produits de remplacement à ses frais.
5.4 Livraison des Produits Numériques
Les Produits Numériques ne font l'objet d'aucune expédition physique. Ils sont mis à disposition du Client, immédiatement après validation du paiement et recueil du double consentement mentionné à l'article 4.4, sous forme d'un lien de téléchargement accessible depuis l'espace « Mon compte » du Client et/ou transmis par e-mail à l'adresse renseignée lors de la commande.
Le lien de téléchargement est valable pendant une durée de 30 jours à compter de son émission et autorise un nombre limité de téléchargements, précisé sur la fiche produit. Passé ce délai ou ce nombre de téléchargements, le Client doit contacter le Service Clients pour obtenir un nouvel accès.
Il appartient au Client de vérifier, avant sa commande, que son matériel informatique lui permet d'accéder au format du Produit Numérique proposé (notamment le format PDF). Sestian Nature et Senteurs ne saurait être tenu responsable d'une impossibilité d'accès résultant d'une incompatibilité du matériel ou des logiciels du Client.
ARTICLE 6 — RÉTRACTATION
6.1 Principe
Le Client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L221-23 à L221-25 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté, en précisant nom, prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :
- par e-mail : contact@sestian-ns.com
- par courrier : COMPTOIR LEAUNA – Service Clients – 590, Avenue Jean Moulin – 13480 Calas – France
Un formulaire type de rétractation peut être utilisé pour faciliter le traitement de la demande.
6.2 Exception applicable aux Produits Numériques
Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En conséquence, dès lors que le Client a coché les deux cases prévues à l'article 4.4 et que le téléchargement ou l'accès au Produit Numérique a été mis à sa disposition, le Client ne dispose plus d'aucun droit de rétractation sur ce Produit Numérique. Cette exception ne s'applique qu'au(x) Produit(s) Numérique(s) concerné(s) et est sans effet sur le droit de rétractation applicable aux Produits physiques éventuellement commandés en même temps.
6.3 Remboursement et retour (Produits physiques)
Remboursement : Sestian Nature et Senteurs rembourse les paiements reçus sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informé de la rétractation. En cas de rétractation totale, l'intégralité des paiements est remboursée, y compris les frais de livraison initiaux. En cas de rétractation partielle, seul le montant des Produits retournés est remboursé. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, et peut être différé jusqu'à réception et vérification des Produits.
Retour des produits : le Client retourne les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation, non entamés, complets et non abîmés, à l'adresse suivante :
COMPTOIR LEAUNA – SERVICE CLIENTS
590, Avenue Jean Moulin
13480 Calas – France
accompagnés du formulaire de rétractation ou, sur papier libre, des informations suivantes : nom, prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande. Les frais de retour sont à la charge du Client.
ARTICLE 7 — GARANTIES
Le Client bénéficie, sur l'ensemble des Produits vendus par Sestian Nature et Senteurs, des garanties légales suivantes, indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle :
7.1 Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
Le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir auprès du Vendeur. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-9 du Code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.
« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
7.2 Garantie légale contre les vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil)
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
Dans ce cadre, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue, ou l'une des deux garanties légales mentionnées ci-dessus. Ces garanties peuvent être invoquées successivement ou alternativement.
7.3 Garantie de conformité applicable aux Produits Numériques
Pour les Produits Numériques, la garantie légale de conformité s'applique dans les conditions prévues aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation, issus de l'ordonnance n° 2021-1247 du 29 septembre 2021 transposant la directive (UE) 2019/770. Le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la fourniture du Produit Numérique pour agir, et bénéficie d'une présomption d'antériorité du défaut de conformité pendant cette même durée.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du Produit Numérique ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par ces mêmes textes. Sestian Nature et Senteurs s'engage également à informer le Client de toute mise à jour nécessaire au maintien de la conformité du Produit Numérique, lorsque le contrat prévoit une fourniture continue.
7.4 Garantie commerciale complémentaire
Indépendamment de ces garanties légales, Sestian Nature et Senteurs s'engage, dans le cadre de sa propre démarche qualité, à échanger ou rembourser tout Produit physique avéré défectueux ou non conforme sous quatorze (14) jours à compter du signalement, sans que cela ne réduise en rien les droits du Client au titre des garanties légales ci-dessus.
Pour toute demande, le Client contacte le Service Clients par e-mail : contact@sestian-ns.com.
ARTICLE 8 — MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Sestian Nature et Senteurs se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu de ces conditions générales de vente. Chaque commande donne lieu à l'acceptation des conditions générales de vente dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Si l'une des stipulations des présentes est tenue pour non valide, en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
ARTICLE 9 — DONNÉES PERSONNELLES
Sestian Nature et Senteurs, responsable du traitement, collecte et traite des données à caractère personnel concernant le Client et le destinataire de la commande (à l'exclusion des données de carte bancaire) dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
Finalités : ces données sont traitées aux fins de gestion des commandes, de la relation client, du programme de fidélité et, sous réserve du consentement du Client, de l'envoi d'offres commerciales (newsletter).
Base légale : exécution du contrat de vente pour la gestion des commandes ; consentement pour la newsletter et les cookies non essentiels ; intérêt légitime pour la mesure d'audience du Site.
Durée de conservation : les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales de conservation (notamment comptables et fiscales), sans excéder les durées prévues par la réglementation applicable.
Destinataires : les données sont destinées aux services internes de Sestian Nature et Senteurs, ainsi qu'à ses prestataires techniques (hébergement, paiement, transport) dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions.
Droits du Client : conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur les données le concernant, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. Ces droits s'exercent par e-mail à contact@sestian-ns.com ou par courrier à COMPTOIR LEAUNA – Service Clients – 590, Avenue Jean Moulin – 13480 Calas, France.
Le Client dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL — www.cnil.fr) s'il estime que ses droits ne sont pas respectés.
Le Client peut solliciter, selon les mêmes modalités, son inscription gratuite sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique (Bloctel).
Cookies et traceurs : le Site utilise des cookies et outils de mesure d'audience. Un bandeau dédié permet au Client d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels avant tout dépôt, conformément aux recommandations de la CNIL. Le détail de ces traceurs et leur finalité sont précisés dans la politique de gestion des cookies accessible depuis le Site.
ARTICLE 10 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION ET LITIGES
10.1 Réclamation amiable
En cas de difficulté dans l'application des présentes, le Client est invité à contacter en priorité le Service Clients de Sestian Nature et Senteurs (coordonnées en tête des présentes) afin de rechercher une solution amiable.
10.2 Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, et en cas d'échec de la réclamation amiable, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à Sestian Nature et Senteurs.
Le médiateur de la consommation compétent est :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
Conformément à l'article L641-1 du Code de la consommation, ces coordonnées figurent également sur le Site, ainsi que sur les bons de commande ou tout autre support approprié.
10.3 Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu à l'amiable ou par voie de médiation, et sans préjudice du droit du Client consommateur de saisir la juridiction de son domicile ou toute autre juridiction territorialement compétente en application des règles de droit commun (notamment l'article R.631-3 du Code de la consommation), les Parties conviennent, pour les litiges entre professionnels, de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce d'Aix-en-Provence.
Sestian Nature et Senteurs ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, matériels, immatériels ou corporels, résultant d'une mauvaise utilisation des Produits commercialisés.
Document mis à jour le 28/09/2026.